借力數字賦能 助推文旅產業新發展
發布日期:2020-09-07 09:44
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□內蒙古師范大學、內蒙古自治區中國特色社會主義理論體系研究中心 錢淑芳

【核心提示】

●“智慧旅游”是指運用新一代信息網絡技術和裝備,實現旅游服務、旅游管理、 旅游體驗的智能化,促進旅游業態向綜合型和融合型轉型提升

●要加強數字化基礎設施建設,培育數字化創意產業,加強行業監管信息化建設,加快數字技術創新人才培養

●文旅企業應借力數字科技賦能,審時度勢、應勢而動、奮發作為,積極擁抱少數民族地區智慧文旅產業發展的新未來

在2020年全國兩會上,“智慧旅游”又一次成為熱點提案之一。所謂“智慧旅游”,是指運用新一代信息網絡技術和裝備,充分、準確、及時感知和使用各類旅游信息,從而實現旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化,促進旅游業態向綜合型和融合型轉型提升。智慧旅游,數字賦能是關鍵。習近平總書記曾在中共中央政治局就國家大數據戰略進行第二次集體學習時指出:“大數據發展日新月異,我們應該審時度勢、精心謀劃、超前布局、力爭主動?!蔽穆卯a業更是應該突出自身優勢主動前行,通過數字技術深度挖掘傳統文化資源,推動文旅產業跨越性、智慧化發展。

內蒙古文旅產業經過多年發展,已成為自治區國民經濟發展的重要組成部分。在經濟建設、“一帶一路”文化交流、招商引資中發揮著日益顯著的作用。借力數字技術賦能,推進內蒙古文旅產業融合發展與轉型升級,應從以下幾個方面著重發力。

智慧建設,加強信息基礎設施建設

2020年,國家發改委在明確“信息基礎設施、融合基礎設施、創新基礎設施”范圍的基礎上,進一步界定了新型基礎設施,即以新發展理念為引領,以技術創新為驅動,以信息網絡為基礎,面向高質量發展需要,提供數字轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體系。內蒙古文旅廳在《內蒙古自治區文化和旅游廳2020年工作要點》中強調:“有序推進數字圖書館、數字文化館、數字展覽館和蒙古文古籍文獻中心、內蒙古圖片網站建設?!鳖愃茢底只窘ㄔO工作在一些發達省區已經屬于完成項目,而在內蒙古文旅產業中還屬于“未來項目”。數字化投入信息基礎設施建設,既能增強文化館所穩定增長的傳統屬性,又可以拓展新消費、新創意、新服務,尤其是在當前全球疫情形勢下,是減輕經濟下行壓力的重要方法。以數字化投入信息基礎設施建設還面臨著兩個問題:一方面是巨額的資金需求;另一方面是不斷升級的消費市場。首先,可以通過政府引導、社會眾籌等方式,吸引企業對旅游景區、文化館所的大型基礎設施提供支持,提升部分旅游景區周邊軟硬件條件。其次,面對不斷升級迭代的消費市場,一定要摒棄舊的思維方式,從實際出發,做好市場調研,將數字升級落到實處,真正滿足人民對美好生活的新期待。

智慧產品,培育數字化創意產業

據聯合國統計,目前創意產業占全球GDP的7%,并每年以10%的速度在增長,高于全球GDP7%的增長速度。有些發達國家和地區把發展創意產業作為轉變經濟發展方式的重要戰略舉措,很多發展中國家也將其視為優勢產業。在數字化創意文旅產業中,文旅產品開發是核心,文旅體驗是關鍵。要提升文旅產業的核心競爭力,就要打造“人無我有、人有我新”的文旅創意產品。要借助數字化優勢,結合內蒙古地區文化的獨特性,培育獨具特色的智慧創意產業。要將內蒙古的文化資源優勢和數字化技術優勢結合起來,借力打力,形成文旅產業的核心競爭力。數字化時代,注意力成為稀缺資源,用戶體驗成為文旅產業發展的關鍵指標。內容為王,體驗為皇,智能產品所附帶的科技品質要與用戶的深層心理需求互動,才能真正吸引用戶,將用戶的文旅體驗轉化成某種無形的宣傳動力和口碑力量。

在發展文旅數字化創意產業方面,一是依據國家文旅部強調的“落實財政、稅收、金融等政策來幫扶企業” 等政策指導;二是加快推進供給側結構性改革,大力培育新業態,鼓勵創業創新。在文化創意產業開發智慧產品方面,首先,要深刻理解“充分發掘旅游資源的文化內涵”的深刻涵義;其次,需要加強各行各業之間的關聯融合度,與工業創新、農業創新、科技創新、文化創意相結合,積極推動內蒙古文化旅游資源的整合與發展;第三要依托內蒙古獨具特色的民族文化、歷史文化和地域文化,圍繞動漫、游戲、交互設計等科技應用場景,發展智能導游、導覽、導購、交通導引、客流管理、質量投訴等網絡旅游服務,推廣3D景色、VR欣賞、游客交流互動等虛擬旅游產品。

智慧管理,加強行業監管信息化建設

數字技術賦能文旅行業的公共服務與行業監管,離不開公共服務模式與行業監管方式的變革。如今,隨著信息技術的不斷發展,各行各業都已經逐漸進入到信息化管理當中,旅游景區和各類館所的數字化管理也在逐步走向成熟。比如在旅游具體環節上,在會員注冊管理、產品銷售渠道管理、景區的標識系統管理方面,信息化都發揮了巨大作用;在資源使用方面,數據共享、數據融合、數據驅動的信息化手段,正在將人工智能與監管業務深度融合。

當然,提升大數據技術創新管理方式的同時,還要預防和杜絕電子形式主義、數字腐敗等現象。這就需要相關部門將數字監管技術下沉到旅游業供給側,提升各景區的服務能力和管理效率,幫助旅游景區打造出符合不同游客需求的創新產品和投訴問題解決方案,才能讓智慧旅游盡早扎根到實體行業中去。

智慧服務,開發數字智能服務新模式

2020年2月28日,國內八大知名博物館即國家博物館、甘肅省博物館、良渚博物院、蘇州博物館、西安碑林博物館、敦煌研究院、三星堆博物館、中國蔬菜博物館以“12小時穿越中華5000年文明”為口號,集體上演“淘寶直播”,一日之內接納網上游客竟高達近千萬人。行動更早一些的是“美麗中國”APP,在疫情初期就推出“看全景聽語音講解”,涵蓋全國各省市重要旅游景點,甚至還包括20個國外旅游景點。內蒙古的“大漠胡楊林”“呼和浩特五塔寺”“昭君博物院”“玉泉井”“成吉思汗陵”等近20個景點都名列其中。

隨著國內疫情形勢的逐漸平穩,文旅產業發展正面臨新一輪考驗。游客已經不再滿足于“遠看山有色,近聽水無聲。春去花還在,人來鳥不驚”的虛擬詩情畫意,“呼吸大自然的新鮮空氣”“感受鳥語花香”“拾級而上登高望遠”的需求逐漸高漲。在智慧服務方面,國內許多景點紛紛開啟了“云預約”,智慧引導、實時監控、實時人流統計……線下文旅也在大力借助數字化技術手段喚醒傳統旅游資源,催生產業新動能。然而,數字技術賦能文旅產業的前景絕不僅限于此,當務之急便是線上線下如何無縫對接、完美融合,這一定不是簡單的“我們只做搬運工”式的體驗,要充分利用線下“零距離親密接觸”和線上“我和你隔著屏幕的超時空”的兩個方面的疊加優勢,進一步推動文旅創新產品、創新營銷、創新品牌的發展,讓線上活動和線下體驗珠聯璧合,升級游客的旅游體驗,通過多種渠道的整合,為游客提供旅游各環節的多樣化服務。

智慧升華,加快數字技術創新人才培養

科技進步,人才是關鍵。數字技術的發展最終落腳點還是在人,數字技術領域的人才數量直接決定了文旅數字發展的質量與速度。推動文化與旅游產業深度融合發展,不僅需要文化產業、旅游管理等專業知識的人才,也需要數字媒體藝術與技術、民族文化產品設計等方面的復合型人才。首先,要制定政策,吸引數字化人才投身到文旅產業發展當中,并優化引進機制,提供良好的培養環境;其次,要通過試點方式在高校相關專業中開設數字藝術和數字設計課程,進行數字化人才培養 ;調動文旅協會、咨詢公司、培訓機構等多方積極參與,全面提升行業從業人員的數字素養,提升數字化水平。

智慧時代,數字技術的變革與革新改變了人們的思維方式和日常生活消費習慣,以數字科技為代表的新基建則重構著文旅產業發展業態,內蒙古文旅產業也將迎來一個天時地利人和的新時代。文旅企業應在政府推動下,緊跟數字化發展浪潮,借力數字科技賦能,審時度勢、應勢而動、奮發作為,積極擁抱少數民族地區智慧文旅產業發展的新未來。

 

信息來源:內蒙古日報
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